退换承诺

我们提供完善的售后服务，承诺自客户收到商品之日（以签收日期为准）起7天内，如果对于商品有任何不满意，符合退换货政策的前提下，我们将提供无理由退换货服务；30天内，如果对于商品有任何不满意，符合换货标准的，我们将提供无理由换货服务（只限于中国大陆地区）。

退换货政策

退换货商品需不影响二次销售，以下情况恕不接受退换货：

• 已水洗、已穿着使用或因您个人原因造成损坏的商品

• 缺少商品原标签、吊牌、外包装

• 缺少随商品附带的赠品、配件

• 非质量问题的赠品以及礼券

• 超过退换货要求的期限

退换货流程

• 请在收到商品在规定期限内在线提交退换货申请并联系在线客服，确认是否符合退换货条件。

• 请准备好退换货商品，务必随货寄回购物明细单，若您丢失此单，可在包裹内放入纸张写上：发货单号、退货商品（货号/数量）、退换货原因，退货需将赠品、配件一同退回。

关于退款

• 只可按照原付款方式进行退款，在收到退货商品之日（以仓库收到日为准）起的5个工作日内，如果退货商品符合相应政策规定，客户服务专员将为顾客办理相应退款手续。

• 退款金额只限于货款，如果您订购时候支付了其他费用，该费用恕不退还。

其它注意事项

• AU&MU官方网站不接受实体店等其它渠道购买的商品退换货AU&MU

• 退货前需要和在线客服人员取得联系落实退换货事宜。未联系客服直接退回的商品，仓库将做拒收处理。

• 请注意退换货商品需要一次性退回

• 请您务必附上本次购物明细单，若无购物明细单，将会影响您退换货手续的办理

• 未联系客服直接退回的商品，仓库将做拒收处理。